ÃÖ½Âõ ±âÀÚ
hgcsc@hanmail.net 2015-01-08 (¸ñ) 14:04µ¿±¹´ë´Â Çѱ¹»ý»ê¼ºº»ºÎ¿Í ¹Ì±¹ ¹Ì½Ã°£´ëÇÐÀÌ ±¹³» 71°³ »ê¾÷, 305°³ ±â¾÷(´ëÇС¤°ø°ø±â°ü Æ÷ÇÔ)À» ´ë»óÀ¸·Î ½Ç½ÃÇÑ ¡®2014³â ±¹°¡°í°´¸¸Á·µµ(NCSI)Á¶»ç¡¯¿¡¼ 75Á¡À¸·Î ¼º±Õ°ü´ë(80Á¡)¿Í °í·Á´ë(77Á¡)¿¡ ÀÌ¾î »ç¸³´ëÇÐ 3À§¸¦ Çß´Ù°í 8ÀÏ ¹àÇû´Ù.
À̹øÀÇ Á¶»ç¿¡¼ ´ëÇеéÀº ´ëºÎºÐ ÇÏÀ§±Ç¿¡ ¸Ó¹°·¶´Ù. »ý»ê¼ºº»ºÎ°¡ ÃÖ¼ÒÇÑÀÇ °í°´¸¸Á·°æ¿µ ±âÁØÀ¸·Î »ï´Â 70Á¡À» ³ÑÁö ¸øÇÑ »ç¸³´ë¿Í ±¹¸³´ëµµ 12°³³ª µÆ´Ù.
ÇÏÁö¸¸ µ¿±¹´ë´Â ±¹°¡°í°´¸¸Á·µµ(NCSI) ´ëÇкι®¿¡ óÀ½ Âü°¡ÇÑ 2009³âµµºÎÅÍ 2014³â±îÁö Á¾ÇÕ¼øÀ§°¡ 12À§¡æ8À§¡æ7À§¡æ4À§¡æ4À§¡æ3À§·Î ¸Å³â ²ÙÁØÈ÷ ¿À¸£°í ÀÖ´Ù.
µ¿±¹´ë´Â ÀÌ Á¶»ç¿¡¼ ÃÖ»óÀ§±Ç ¼ºÀûÀ» °ÅµÎ°í ÀÖ´Â ¹è°æÀ¸·Î 2007³â ´ëÇÐ ÃÖÃÊ·Î CS(°í°´¸¸Á·) °æ¿µÆÀÀ» ÃÑÀå Á÷¼Ó ºÎ¼·Î ½Å¼³ÇØ 7³â° CS °æ¿µÀ» ÃßÁøÇÏ°í ÀÖ´Â °á°ú¶ó°í ºÐ¼®Çß´Ù.
½ÇÁ¦·Î, µ¿±¹´ë´Â ¸Å Çбâ Àüü ÇлýÀ» ´ë»óÀ¸·Î ¸¸Á·µµ Á¶»ç¸¦ ½Ç½ÃÇØ ±³°ú°úÁ¤ ¹× Çлç, ÇàÁ¤¼ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ ÀÇ°ß ¼ö·Å ¹× °³¼±È°µ¿À» ÃßÁøÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¶ÇÇÑ, e-¹Î¿ø½Ã½ºÅÛ ¹× ÇлýCS¼¾Å͸¦ ÅëÇØ ÇлýµéÀÇ ºÒ¸¸À̳ª °ÇÀÇ »çÇ×À» ¼öÁý¡¤Ã³¸®ÇÏ°í À̸¦ ÁýÁßÀûÀ¸·Î »çÈÄ°ü¸® ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¶ÇÇÑ, Çлý¸ð´ÏÅ͸µ´Ü ¿î¿µÀ» ÅëÇØ ÇлýµéÀÇ °üÁ¡¿¡¼ ºÒÆò°ú ¿ä±¸»çÇ×À» Àû±ØÀûÀ¸·Î ¼ö·ÅÇÏ°í À̸¦ °³¼±Çϱâ À§ÇÑ ´Ù¾çÇÑ ÇÁ·Î±×·¥À» ¿î¿µÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÀÌ¿Ü¿¡ ¿îµ¿Àå ¹× µµ¼°ü º¸¼ö, ¼¿ïÄ·ÆÛ½º ½Å°øÇаü°ú °í¾çÄ·ÆÛ½º ¹ÙÀÌ¿À°ü ½ÅÃà µî ½Ã¼³ÀÎÇÁ¶ó È®ÃæÀ» ÅëÇÑ ±³À°È¯°æ °³¼±À» À§ÇØ ´Ù¾çÇÑ ³ë·ÂÀ» ±â¿ïÀÎ °ÍÀÌ ÇлýµéÀÇ ¸¸Á·µµ¸¦ Å©°Ô ³ô¿´´Ù´Â ºÐ¼®ÀÌ´Ù.
µ¿±¹´ë CS °æ¿µÆÀ °ü°èÀÚ´Â ¡°±èÈñ¿Á ÃÑÀå ºÎÀÓ ÀÌÈÄ, Çлýµé°úÀÇ ¼ÒÅëÀ» °ÈÇÏ°íÀÚ CS °æ¿µÈ°µ¿À» Àû±ØÀûÀ¸·Î ÃßÁøÇÑ °ÍÀÌ ±¹°¡°í°´¸¸Á·µµ Á¶»ç »ç¸³´ë 3À§¸¦ Â÷ÁöÇÑ ¿øµ¿·ÂÀÌ µÈ °Í °°´Ù¡±¸ç ¡°¾ÕÀ¸·Îµµ ¼öÇè»ýÀÌ ¿À°í ½ÍÀº, ÀçÇлýÀÌ ¸¸Á·ÇÏ°í ÀÚ¶û½º·¯¿öÇÏ´Â ´ëÇÐÀÌ µÇµµ·Ï ³ë·ÂÇÏ°Ú´Ù.¡±°í ¸»Çß´Ù.
ÇÑÆí, ±¹°¡°í°´¸¸Á·µµ(NCSI¡¤National Customer Satisfaction Index)´Â ÃÖÁ¾ ¼ÒºñÀÚ¿¡°Ô ÆǸŵǴ Á¦Ç°°ú ¼ºñ½º¸¦ ´ë»óÀ¸·Î °í°´ÀÌ Æò°¡ÇÑ ¸¸Á· Á¤µµ¸¦ ÃøÁ¤ÇØ °è·®ÈÇÑ ÁöÇ¥·Î, ¹Ì±¹ ¹Ì½Ã°£´ë °æ¿µ´ëÇпø »êÇÏ ±¹°¡Ç°Áú¿¬±¸¼¾ÅÍ(NQRC)°¡ 1994³â °³¹ßÇß´Ù. ¹Ì±¹°ú ÀϺ», À¯·´ 20°³±¹ µî Àü ¼¼°èÀûÀ¸·Î 30°³±¹ ÀÌ»óÀÌ °°Àº ¹æ½ÄÀ¸·Î ¸Å³â ±â¾÷µéÀÇ °í°´ ¼ºñ½º ¼öÁØÀ» Æò°¡ÇÏ°í ÀÖ´Ù.